Диагностика модуля HP

Диагностика модуля HP

Когда связь между RIP/Calibrator и принтерами HP Latex приводит к ошибкам, не связанным с подключением (например, проблемы с TCP, брандмауэром и т. д.), необходимо создать журнал связи (communication log).

Актуально для следующих серий принтеров:

  • HP Latex 630
  • HP Latex 700
  • HP Latex 800
  • HP Latex 3600
  • HP DesignJet Z6
  • HP DesignJet Z9
  • HP DesignJet XL
  • HP PageWide XL

Эта функция доступна в версиях 6.7 и выше.

Как создать журнал связи:

  1. Создайте пустой файл журнала в указанной папке:
    • Windows: C:\Users\Public\PrintFactory\Logs\HPLog.txt
    • macOS: /Users/Shared/PrintFactory/Logs/HPLog.txt
  2. Перезапустите RIP.
  3. Как только файл HPLog.txt появится в этой папке, все коммуникации с принтером будут записываться.
  4. Логирование продолжается до тех пор, пока файл HPLog.txt остается в этой папке.

Передача журнала в поддержку

После сбора данных файл можно передать в службу поддержки PrintFactory, где его могут направить инженерам для дальнейшего анализа.

    • Related Articles

    • HP Wall Art

      PrintFactory поддерживает HP WallArt. Что такое HP WallArt? Решение HP WallArt — это облачное программное обеспечение, которое помогает легко проектировать, визуализировать в 3D и печатать настенные декорации. Примечание: Более подробную информацию о ...

    • HP: Ошибка ASRT spooling

      Описание проблемы: Ошибка ASRT spooling возникает в RIP при отправке файла на принтер HP. Если в журнале RIP (RIP -> View -> Event log) отображается следующее предупреждение: [Warning] Exception 1095979604 in ...

    • Режим печати не поддерживается на принтерах HP

      Почему появляется сообщение «Print mode not supported» на принтерах HP? Эта ошибка может возникнуть по двум причинам: Определенный режим печати, созданный для конкретного принтера, был изменен или удален. В результате режим больше не соответствует ...

    • Система электронного обучения PrintFactory

      Зарегистрированные пользователи PrintFactory могут получить доступ к системе управления обучением через H UB, перейдя в меню «Поддержка» и выбрав «Учебный центр». Доступный контент до сентября 2024 года: Начало работы: Предлагает 5 основных шагов, ...

    • Профили сообщества

      Профили принтеров, предоставленные дилером, производителем или PrintFactory, могут быть импортированы непосредственно в Calibrator после загрузки драйвера в RIP. Появится всплывающее окно, в котором будут показаны все новые пмм/ики, доступные для ...