Когда связь между RIP/Calibrator и принтерами HP Latex приводит к ошибкам, не связанным с подключением (например, проблемы с TCP, брандмауэром и т. д.), необходимо создать журнал связи (communication log).

Актуально для следующих серий принтеров:

• HP Latex 630
• HP Latex 700
• HP Latex 800
• HP Latex 3600
• HP DesignJet Z6
• HP DesignJet Z9
• HP DesignJet XL
• HP PageWide XL

Эта функция доступна в версиях 6.7 и выше.

Как создать журнал связи:

1. Создайте пустой файл журнала в указанной папке:
   • Windows: C:\Users\Public\PrintFactory\Logs\HPLog.txt
   • macOS: /Users/Shared/PrintFactory/Logs/HPLog.txt
2. Перезапустите RIP.
3. Как только файл HPLog.txt появится в этой папке, все коммуникации с принтером будут записываться.
4. Логирование продолжается до тех пор, пока файл HPLog.txt остается в этой папке.

Передача журнала в поддержку

После сбора данных файл можно передать в службу поддержки PrintFactory, где его могут направить инженерам для дальнейшего анализа.