RIP не откроется

RIP не откроется

Что делать при сбоях RIP

При сбоях RIP часто требуется обратиться в службу поддержки. Однако перед этим есть несколько вещей, которые можно проверить или сделать, чтобы ускорить процесс выявления причины проблемы.

Как собрать файлы журналов и возможные причины сбоев

Добавление файлов журналов в запрос в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстрее диагностировать проблему, приложите к запросу следующие файлы журналов:

  • Отчёты о сбоях – содержат важную информацию о причинах сбоя программы.
  • Журналы PrintFactory – находятся в следующих папках:
    • Windows: C:/Users/Public/PrintFactory/Logs
    • macOS: /Users/Shared/PrintFactory/Logs

Прикрепив эти файлы к вашему запросу, вы поможете нам быстрее разобраться в проблеме.

Основные причины сбоев и способы их устранения

Удаление последней попытки задания
Иногда сбои могут вызываться конкретным заданием на печать. Попробуйте удалить последнее задание из рабочей папки, чтобы предотвратить повторные сбои.

  • Путь к рабочей папке по умолчанию:
    • macOS: /Users/Shared/PrintFactory/Work
    • Windows: C:/Users/Public/PrintFactory/Work

Проверка свободного места на жёстком диске

  • Локальный диск: Недостаток свободного места может привести к сбоям. Убедитесь, что на диске достаточно места для обработки задания.
  • Внешние и сетевые диски: Если печать выполняется на внешний или сетевой диск, проверьте, достаточно ли на нём свободного места.
  • Жёсткий диск принтера (DFE): Если у принтера есть цифровой фронт-энд с собственным диском, убедитесь, что он не заполнен, так как это может привести к сбоям во время печати.

Приложение журналов и выполнение этих проверок поможет сэкономить время и быстрее устранить проблему. Если сбои продолжаются, свяжитесь со службой поддержки, предоставив собранные данные.

    • Related Articles

    • Режим печати не поддерживается на принтерах HP

      Почему появляется сообщение «Print mode not supported» на принтерах HP? Эта ошибка может возникнуть по двум причинам: Определенный режим печати, созданный для конкретного принтера, был изменен или удален. В результате режим больше не соответствует ...

    • Ошибка «Не удалось выполнить преобразование в PDF» в облачных вложенных заданиях

      Краткое описание проблемы: «Преобразование в PDF не удалось, нет доступного документа» во вложенных заданиях Cloud Решение: Поскольку приложение Workflow находится на другом компьютере, а не на RIP, папка «Workflow Exchange» (установленная в ...

    • Обзор пользовательского интерфейса RIP

      Масштабирование содержимого окна работы Этот элемент находится в правом нижнем углу интерфейса RIP. Масштаб окна можно изменять, перемещая белую кнопку по шкале: Вправо — увеличивает окно Влево — уменьшает окно Столбцы остаются полностью ...

    • Мой принтер в ошибке или отключен от RIP

      Когда принтер находится в красном статусе, это может остановить выполнение заданий печати. В этой статье рассмотрены наиболее распространенные решения данной проблемы. Первый шаг Обратите внимание на сообщения об ошибках в RIP, так как они могут ...

    • Статус работы "Waiting"

      Иногда ваши задания в RIP могут застревать в статусе "Waiting". Это может происходить по нескольким причинам: Жесткий диск заполнен. Удалите старые задания или настройте политику очистки в RIP Preferences. Загруженный в принтер носитель не ...