Что делать при сбоях RIP

При сбоях RIP часто требуется обратиться в службу поддержки. Однако перед этим есть несколько вещей, которые можно проверить или сделать, чтобы ускорить процесс выявления причины проблемы.

Как собрать файлы журналов и возможные причины сбоев

Добавление файлов журналов в запрос в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстрее диагностировать проблему, приложите к запросу следующие файлы журналов:

• Отчёты о сбоях – содержат важную информацию о причинах сбоя программы.
• Журналы PrintFactory – находятся в следующих папках:
  • Windows: C:/Users/Public/PrintFactory/Logs
  • macOS: /Users/Shared/PrintFactory/Logs

Прикрепив эти файлы к вашему запросу, вы поможете нам быстрее разобраться в проблеме.

Основные причины сбоев и способы их устранения

Удаление последней попытки задания
Иногда сбои могут вызываться конкретным заданием на печать. Попробуйте удалить последнее задание из рабочей папки, чтобы предотвратить повторные сбои.

• Путь к рабочей папке по умолчанию:
  • macOS: /Users/Shared/PrintFactory/Work
  • Windows: C:/Users/Public/PrintFactory/Work

Проверка свободного места на жёстком диске

• Локальный диск: Недостаток свободного места может привести к сбоям. Убедитесь, что на диске достаточно места для обработки задания.
• Внешние и сетевые диски: Если печать выполняется на внешний или сетевой диск, проверьте, достаточно ли на нём свободного места.
• Жёсткий диск принтера (DFE): Если у принтера есть цифровой фронт-энд с собственным диском, убедитесь, что он не заполнен, так как это может привести к сбоям во время печати.

Приложение журналов и выполнение этих проверок поможет сэкономить время и быстрее устранить проблему. Если сбои продолжаются, свяжитесь со службой поддержки, предоставив собранные данные.